Respire.
Uma coisa de cada vez. · Bomvoiage

Perdi meu voo ou meu voo foi cancelado

1. Procure o balcão, aplicativo ou canal oficial da companhia. Tenha o localizador em mãos, sem publicá-lo aqui.
2. Confira as condições da passagem e solicite as opções aplicáveis ao seu caso. Direitos e assistência variam por rota e situação.
3. Antes de comprar outra passagem, confirme conexão, bagagem, eventual hospedagem e transporte. Guarde protocolos e comprovantes.

Minha bagagem não chegou

1. Ainda no aeroporto, procure o balcão da companhia responsável e registre a ocorrência pelo canal oficial.
2. Guarde o comprovante de despacho e o protocolo. Confirme endereço de entrega diretamente com a companhia.
3. Documente despesas necessárias e consulte a companhia e o seguro sobre cobertura, prazos e documentos.

Perdi meus documentos

1. Vá para um local seguro. Se houver roubo ou furto, procure a autoridade policial local.
2. Em outro país, encontre o consulado ou embaixada do seu país pelo site oficial. Para brasileiros, consulte o Portal Consular do Itamaraty.
3. Não envie imagens de documentos pelo chat. Confirme diretamente as exigências para registro, substituição e embarque.

Problema com hotel ou transporte

1. Se houver risco imediato, saia para um local seguro e contate a autoridade local.
2. Procure a recepção ou o canal oficial da empresa. Registre a situação e guarde os comprovantes.
3. Peça solução por escrito. Antes de contratar uma alternativa, confira custo, localização, políticas e eventual cobertura do seguro.

Saúde ou segurança imediata

1. Em perigo imediato, acione o serviço oficial de emergência do país ou peça ajuda a alguém próximo. Não espere a IA.
2. No Brasil: Polícia 190, SAMU 192, Bombeiros 193. Fora do Brasil, confirme o número local; na União Europeia, 112.
3. Se for seguro, avise uma pessoa de confiança e o seguro-viagem. A Bomvoiage não diagnostica nem aciona resgate.

Ajuda para se comunicar

Mostre uma frase de ajuda, um endereço ou traduza uma pergunta. Tradução não aciona socorro.

WhatsApp abre uma conversa com a equipe. Disponibilidade e prazo de resposta não são garantidos. Não espere atendimento se houver urgência.